AGB
Algemene voorwaarden CARMI Tools
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 21 juli 2024
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Informatieverstrekking
Artikel 5 - Het aanbod
Artikel 6 - Cadeaubonnen
Artikel 7 - Kortingen en promoties
Artikel 8 - De overeenkomst
Artikel 9 - Herroepingsrecht
Artikel 10 - Verplichtingen van de consument
Artikel 11 - Uitoefening van het herroepingsrecht
Artikel 12 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 13 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 14 - De prijs
Artikel 15 - Nakoming overeenkomst en garantie
Artikel 16 - Levering
Artikel 17 - Betaling
Artikel 18 - Eigendomsvoorbehoud
Artikel 19 - Eigendomsrechten
Artikel 20 - Overmacht
Artikel 21 - Wijziging algemene voorwaarden
Artikel 22 - Klachtenbeleid
Artikel 23 - Geschillen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden van CARMI Tools die zijn gepubliceerd op de website.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Cadeaubon: een cadeaubon, ook wel aangeduid als gift card, tegoedbon, of voucher, is een digitaal of fysiek instrument uitgegeven door CARMI Tools dat een specifieke waarde vertegenwoordigt en kan worden ingewisseld voor producten of diensten die worden aangeboden op de website van CARMI Tools. Cadeaubonnen kunnen zowel in digitale als fysieke vorm worden verstrekt en worden als een geldig betaalmiddel beschouwd binnen de door CARMI Tools gestelde voorwaarden. Cadeaubonnen kunnen onderhevig zijn aan bepaalde beperkingen, zoals een vervaldatum, beperkingen op het type producten of diensten dat ermee kan worden aangeschaft, en andere voorwaarden zoals uiteengezet in deze algemene voorwaarden.
4. Consument: de koper, een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
5. Dag: kalenderdag;
6. Digitale producten: omvatten maar zijn niet beperkt tot eBooks, digitale downloads, software, en andere digitale inhoud.
7. Gebruiker: het individu, de organisatie of entiteit die toegang heeft tot en gebruikmaakt van de inhoud, functies en diensten die op de website van de ondernemer wordt aangeboden.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt. In deze algemene voorwaarden wordt met ‘de ondernemer’ steeds CARMI Tools bedoeld.
10. Order: er is een order geplaatst nadat de consument het aanbod van de ondernemer (langs de elektronische weg) heeft aanvaard;
11. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van (digitale) producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand. Er is sprake van een overeenkomst op afstand nadat de order is verzonden. U ontvangt hiervan een bevestigingsmail.
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
13. Website: de website van CARMI Tools, te raadplegen via https://carmitools.nl en alle bijbehorende subdomeinen.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: CARMI Tools
Vestigingsadres: Raadhuisstraat 6, 6161 GC, Geleen, Nederland.
Telefoonnummer: 0610884994
E-mailadres: carmitools@outlook.com
KvK-nummer: 92692362
Btw-identificatienummer: NL004971083B24
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Door het plaatsen van een bestelling geeft de consument aan akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.
2. De tekst van deze algemene voorwaarden wordt op de website van de ondernemer aan de consument beschikbaar gesteld. De consument draagt de verantwoordelijkheid om de algemene voorwaarden te raadplegen alvorens een overeenkomst op afstand wordt gesloten.
Artikel 4 - Informatieverstrekking
1. De inhoud van de website is met zorgvuldigheid samengesteld. De ondernemer kan daarentegen niet garanderen dat alle informatie op de website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de website en in andere van de ondernemer afkomstige materialen zijn dan ook onder voorbehoud van onbedoelde onjuistheden en kennelijke programmeer- en typfouten.
2. De website en het bijbehorende beleid, inclusief de algemene voorwaarden, zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Aan eventuele onjuiste vertalingen van deze teksten kunnen geen rechten worden ontleend. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de inhoud van de Nederlandstalige documenten te begrijpen. In het geval van verschillen tussen de Nederlandse versie en vertalingen naar andere talen, prevaleert altijd de Nederlandse versie. We raden onze klanten aan om contact met ons op te nemen bij eventuele onduidelijkheden of vragen over de inhoud van de teksten.
Artikel 5 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, gegevens en specificaties in het aanbod zijn een indicatie en kunnen geen aanleiding zijn om de overeenkomst te ontbinden of een schadevergoeding op te eisen.
Artikel 6 – Cadeaubonnen
1. De verkoop van cadeaubonnen via de website van de ondernemer is onderworpen aan de volgende voorwaarden. De prijs van de cadeaubon wordt duidelijk vermeld tijdens het bestelproces, inclusief eventuele bijkomende kosten. Betaling voor de cadeaubon dient volledig te worden voldaan voordat de cadeaubon wordt verstrekt. De ondernemer behoudt zich het recht voor om de prijzen van cadeaubonnen op elk moment te wijzigen; dergelijke wijzigingen hebben echter geen invloed op reeds aangeschafte cadeaubonnen.
2. Het gebruik van cadeaubonnen is onderworpen aan de volgende voorwaarden. Cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld voor producten of diensten die beschikbaar zijn op de website van de ondernemer. Het is mogelijk dat bepaalde producten of diensten zijn uitgesloten van inwisseling met cadeaubonnen. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, en het eventuele resterende saldo na inwisseling kan niet worden terugbetaald. De ondernemer behoudt zich het recht voor om het gebruik van cadeaubonnen op elk moment te beperken of uit te sluiten.
3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, ongeoorloofd gebruik, of beschadiging van cadeaubonnen na aankoop. De consument is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de cadeaubon. De ondernemer is niet verplicht verloren of gestolen cadeaubonnen te vergoeden. Bij vermoeden van ongeoorloofd gebruik van een cadeaubon dient de consument de ondernemer onmiddellijk op de hoogte te stellen.
4. Elke cadeaubon uitgegeven door de ondernemer heeft een geldigheidsduur, zoals vermeld op de cadeaubon of tijdens het aankoopproces. Na de vervaldatum kan de cadeaubon niet meer worden ingewisseld. De ondernemer behoudt zich het recht voor om de geldigheidsduur van cadeaubonnen op elk moment te wijzigen; dergelijke wijzigingen hebben echter geen invloed op reeds aangeschafte cadeaubonnen.
5. Terugbetalingen in verband met aankopen die zijn gedaan met een cadeaubon, zullen worden verwerkt volgens het volgende beleid. Indien de consument besluit een product te retourneren dat oorspronkelijk is betaald met een cadeaubon, zal de terugbetaling plaatsvinden in de vorm van tegoed op de oorspronkelijke cadeaubon.
6. In het geval van een retournering waarbij de aankoop deels is betaald met een cadeaubon en deels met een andere betaalmethode, zal het bedrag dat oorspronkelijk is betaald met de cadeaubon worden teruggegeven als tegoed op de oorspronkelijke cadeaubon. Het resterende bedrag dat is betaald met een andere betaalmethode, zal worden terugbetaald volgens het standaard terugbetalingsbeleid van de ondernemer.
7. De ondernemer behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen, naar eigen goeddunken, een terugbetaling in contanten te verlenen of in de vorm van een nieuwe cadeaubon in plaats van een tegoed op de oorspronkelijke cadeaubon. De beslissing om af te wijken van de procedure vermeld in lid 5 en 6, ligt volledig bij de ondernemer. De consument dient er rekening mee te houden dat bij het terugstorten van een bedrag op een nieuwe cadeaubon, het tegoed onderworpen is aan dezelfde voorwaarden en geldigheidsduur als een reguliere cadeaubon, zoals gespecificeerd in artikel 6, lid 4
Artikel 7 – Kortingen en promoties
1. Kortingen en promoties die op onze website worden aangeboden, vallen onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid.
2. Door gebruik te maken van een korting of deel te nemen aan een promotie, stemt de gebruiker ermee in gebonden te zijn aan deze voorwaarden.
3. De geldigheidsduur van kortingen en promoties is beperkt tot de aangegeven periode, tenzij anders vermeld.
4. Alle aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of beëindigd.
5. Kortingen en promoties kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij expliciet toegestaan.
6. Kortingen zijn niet van toepassing op product voordeelbundels, behoudens anders vermeld. Eventuele andere uitsluitingen die van toepassing zijn op specifieke promoties, worden duidelijk gecommuniceerd op het moment van aanbieding.
7. Bij het profiteren van een korting dient de gebruiker de bijbehorende kortingscode in te voeren tijdens het afrekenproces.
8. Het gebruik van kortingscodes is onderworpen aan eventuele aanvullende voorwaarden die bij de specifieke code worden vermeld.
9. We behouden ons het recht voor om kortingen en promoties op elk moment en naar eigen goeddunken te wijzigen, op te schorten of te annuleren, zonder voorafgaande kennisgeving.
Artikel 8 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. De consument aanvaard het aanbod bij het plaatsen van een order.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Nadat een order is geplaatst, is de bestelling definitief. Het is dan niet meer mogelijk om een wijziging aan te brengen of een korting toe te passen.
4. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Artikel 9 - Herroepingsrecht
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Artikel 10 - Verplichtingen van de consument
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1. Voornoemde aansprakelijkheid leidt ertoe dat de terugbetalingsverplichting die op de ondernemer rust vervalt voor zover de consument beroep doet op het herroepingsrecht. In een dergelijk geval behoudt de ondernemer het recht om de zending terug te sturen en de consument de verzendkosten in rekening te brengen.
3. Het is verboden om digitale producten te kopiëren, distribueren, te verkopen, te verhuren, te leasen, te lenen, te wijzigen, of afgeleide werken ervan te maken zonder uitdrukkelijke toestemming van de ondernemer.
Artikel 11 - Uitoefening van het herroepingsrecht
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door het volgen van het retourbeleid van de ondernemer. Het retourbeleid kunt u terugvinden op de website van de ondernemer.
2. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding terug te sturen.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. Indien niet is voldaan aan de retourvoorwaarden, dan behoudt de ondernemer het recht om de zending terug te sturen en de consument de verzendkosten in rekening te brengen. Voor meer informatie omtrent retourzendingen kunt u het retourbeleid op de website van de ondernemer raadplegen.
6. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Voor meer informatie omtrent retourzendingen kunt u het retourbeleid op de website van de ondernemer raadplegen.
7. Bestellingen met bestemming Nederland, België of Duitsland worden bij besteding vanaf € 75 gratis verzonden. Indien een of meerdere artikelen worden geretourneerd, waardoor het originele bestelbedrag onder de € 75 komt, dan worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Afhankelijk van de betaalmethode zullen de verzendkosten worden verrekend met de terugbetaling van het retour gezonden product.
8. Ruilen van producten is niet mogelijk. De consument kan alleen producten retourneren voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Artikel 12 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. De ondernemer vergoedt de betaling (het aankoopbedrag) van de consument, exclusief de verzendkosten die (direct of indirect) door de ondernemer in rekening zijn gebracht voor de levering van het product, onverwijld docht binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de ondernemer de retour gezonden producten heeft ontvangen.
2. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
3. De ondernemer vergoedt geen bijkomende kosten bovenop het aankoopbedrag van het product zoals verzendkosten of retourkosten.
Artikel 13 - Uitsluiting herroepingsrecht
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
1. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
2. Producten die door de consument onzorgvuldig zijn gebruikt zoals bedoeld in artikel 8, eerste lid van de algemene voorwaarden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
3. Artikelen die zijn aangeschaft tijdens een speciale promotie of uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd, indien dit uitdrukkelijk is vermeld op de website van de ondernemer.
4. (Digitale) cadeaubonnen en andere elektronische tegoeden en vouchers die door de ondernemer worden aangeboden. Eenmaal aangeschafte cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. De consument wordt verzocht de productinformatie met betrekking tot cadeaubonnen zorgvuldig te lezen alvorens tot aankoop over te gaan. De uitsluiting van het herroepingsrecht voor cadeaubonnen geldt voor zowel fysieke als digitale cadeaubonnen.
5. In overeenstemming met artikel 16 van de EU-richtlijn consumentenrechten, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd zodra de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest door de uitvoering te beginnen.Door het plaatsen van een bestelling voor digitale producten, stemt de koper er uitdrukkelijk mee in dat de levering van de digitale inhoud onmiddellijk begint en erkent de koper dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 14 - De prijs
1. De prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief het wettelijke btw-tarief. Verzendkosten worden apart berekend tijdens het bestelproces en komen voor rekening van de consument, tenzij op de website anders wordt weergegeven.
2. De ondernemer heeft het recht om de prijs van de producten op elk moment aan te passen.
3. Indien een consument een product heeft aangekocht en later constateert dat hetzelfde product in prijs is verlaagd als gevolg van een actie, aanbieding of uitverkoop wordt er geen terugbetaling verleend voor het prijsverschil.
4. Alle prijsstellingen zijn onder voorbehoud van typ, druk- en zetfouten. De ondernemer aanvaard geen aansprakelijkheid voor typ, druk- en zetfouten.
Artikel 15 - Nakoming overeenkomst en garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de schade, direct of indirect, die voortvloeien uit het gebruik van het aangekochte product. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om de geschiktheid van het product voor zijn specifieke doeleinden zelf te onderzoeken. Iedere aansprakelijkheid voor eventuele schade die mocht ontstaan bij of als gevolg van het gebruik van het product - waaronder ten gevolge van een allergische reactie - wordt uitgesloten.
3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor directe, indirecte of gevolgschade wegens gebreken aan de geleverde producten.
4. De consument vrijwaart de ondernemer tegen alle aanspraken van derden met betrekking tot schade veroorzaakt door de geleverde producten, voor zover deze aanspraken buiten de reikwijdte van de wettelijke productaansprakelijkheid vallen.
5. De ondernemer behoudt zicht het recht om wijzigingen aan te brengen in de specificatie van de geleverde producten, mits deze wijzigingen geen afbreuk doen aan de essentiële kenmerken van het product.
Artikel 16 - Levering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. De ondernemer zal de geaccepteerde bestelling met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst te ontbinden, doch heeft in een dergelijk geval geen recht op een schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen. De consument heeft geen recht op terugbetaling van de verzendkosten.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de vervoerder, indien beschadiging en/of vermissing van de producten is ontstaan nadat de ondernemer de goederen heeft overhandigd aan de vervoerder.
6. Bij aankoop van een digitaal product wordt de koper een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar recht verleend om het digitale product voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te downloaden en te bekijken.
Artikel 17 - Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud
1. De geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat volledige betaling van de overeengekomen prijs heeft plaatsgevonden.
2. Alle intellectuele eigendomsrechten op de digitale producten blijven eigendom van de ondernemer. De koper verkrijgt geen eigendomsrechten door de aankoop van een digitaal product.
3. In geval van niet-tijdige betaling behoudt de ondernemer zich het recht voor om de geleverde producten terug te nemen, waarbij de consument verplicht is om volledige medewerking te verlenen aan de teruggave.
4. Ondanks het eigendomsvoorbehoud, gaat het risico van verlies of beschadiging van de geleverde producten over op de consument op het moment van levering.
5. Bij doorverkoop van de geleverde producten voordat de volledige betaling heeft plaatsgevonden, verbindt de consument zich ertoe om het eigendomsvoorbehoud door te laten gelden jegens zijn eigen afnemers.
Artikel 19 - Eigendomsrechten
1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, videomateriaal, grafische elementen, logo’s, software en andere materialen berusten bij de ondernemer, tenzij anders vermeld.
2. De gebruiker erkent en aanvaardt dat het gebruik van de website geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten inhoudt. Het is de gebruiker uitdrukkelijk verboden om de inhoud van de website te kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen of enige andere vorm van exploitatie uit te voeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.
3. Bij schending van deze bepaling is de gebruiker aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die de ondernemer dientengevolge lijdt.
Artikel 20 - Overmacht
1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor enige vertraging, niet-nakoming of tekortkoming in de uitvoering van haar verplichtingen onder deze overeenkomst als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan elke situatie waarin de ondernemer haar verplichtingen redelijkerwijs niet kan nakomen als gevolg van onvoorziene omstandigheden buiten haar controle, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, overheidsmaatregelen, technische storingen, en andere onvoorspelbare gebeurtenissen.
3. In geval van overmacht heeft de ondernemer het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zonder dat dit leidt tot enige aansprakelijkheid voor schade of kosten.
4. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder dat dit leidt tot enige aansprakelijkheid voor schade of kosten.
5. De ondernemer zal de koper op de hoogte stellen van een situatie van overmacht en zal redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de overmachtssituatie te minimaliseren.
6. Eventuele betalingsverplichtingen van de koper die voortvloeien uit de overeenkomst blijven van kracht, ongeacht de situatie van overmacht.
Artikel 21 – Wijziging algemene voorwaarden
1. De ondernemer behoudt zich het recht om deze algemene voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen.
2. Wijzigingen treden in werking zodra deze op de website van de ondernemer zijn gepubliceerd.
3. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om regelmatig de algemene voorwaarden te raadplegen op de website van de ondernemer om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Artikel 22 – Klachtenbeleid
1. Indien de consument een klacht heeft met betrekking tot een geleverd product, dient deze klacht schriftelijk te worden ingediend.
2. De voertaal bij een klacht is de Nederlandse taal.
3. De schriftelijke klacht kan worden verzonden naar het vestigingsadres zoals vermeld in artikel 2 van deze algemene voorwaarden of per e-mail naar het e-mailadres dat is gespecificeerd in artikel 2.
4. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of de werking van het product moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd worden gemeld bij de ondernemer. De klacht dient een duidelijke omschrijving van de aard van het geschil te bevatten, evenals relevante documentatie ter ondersteuning van de klacht.
5. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
6. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
7. Het indienen van een klacht ontslaat de consument niet van de verplichting tot tijdige betaling van verschuldigde bedragen.
Artikel 23 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De voertaal bij eventuele gerechtelijke procedure is de Nederlandse taal.